Datenschutzerklärung

1. Einleitung

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns ein wichtiges Anliegen. Mit dieser Datenschutzerklärung informieren wir Sie darüber, welche personenbezogenen Daten wir im Rahmen der Nutzung unserer Website und unserer Voice AI Plattform erheben, zu welchen Zwecken wir diese verarbeiten und welche Rechte Ihnen zustehen.

Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt im Einklang mit dem Schweizer Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG/revDSG) sowie, soweit anwendbar, der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

2. Verantwortliche Stelle

Verantwortlich für die Datenverarbeitung ist:

Suisse IT GmbH (Betreiberin, Produktinhaberin & Technologie-IP-Inhaberin)
TECHNOPARK Aargau
Badenerstrasse 13
CH-5200 Brugg
Schweiz

UID: CHE-168.610.867
MWST: CHE-168.610.867 MWST
Handelsregistereintrag: Kanton Aargau

E-Mail: datenschutz@suisse-line.ch
Telefon: +41 44 505 55 58

Die Marke Suisse Line, die eingetragenen Marken und die visuelle Identität werden von der Suisse IT GmbH, TECHNOPARK Aargau, Badenerstrasse 13, CH-5200 Brugg, Schweiz (UID: CHE-168.610.867), verwaltet.

3. Geltungsbereich

Diese Datenschutzerklärung gilt für:

• Den Besuch unserer Website suisse-line.ch
• Die Nutzung unserer Voice AI Plattform (app.suisse-line.ch)
• Die Nutzung unserer Telefonie-Dienste (Voice AI Agenten)
• Die Kommunikation mit uns per E-Mail, Telefon oder Kontaktformular

4. Erhobene Daten

4.1 Website-Besucher

Beim Besuch unserer Website werden automatisch folgende technische Daten erhoben:

• IP-Adresse (anonymisiert)
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs
• Aufgerufene Seiten und Dateien
• Referrer-URL (zuvor besuchte Seite)
• Browsertyp und -version
• Betriebssystem

Diese Daten werden zur Gewährleistung eines reibungslosen Verbindungsaufbaus, zur Systemsicherheit und zur Verbesserung unserer Website verwendet.

4.2 Registrierte Nutzer (Plattform)

Bei der Registrierung auf unserer Plattform erheben wir:

• Name und Vorname
• E-Mail-Adresse
• Firmenname (bei Geschäftskunden)
• Telefonnummer
• Rechnungsadresse
• Zahlungsinformationen

4.3 Telefonie-Dienste

Bei der Nutzung unserer Voice AI Dienste werden folgende Daten verarbeitet:

• Telefonnummern (ein- und ausgehend)
• Datum, Uhrzeit und Dauer der Anrufe
• Gesprächsaufzeichnungen (auf Schweizer Servern gespeichert)
• Transkripte der Gespräche
• Vom Kunden konfigurierte Inhalte (System Prompts, Knowledge Base)

Wichtiger Hinweis: Sämtliche Gesprächsaufzeichnungen und Daten werden ausschliesslich auf Servern in der Schweiz gespeichert. Ihre Daten werden nicht für das Training von KI-Modellen verwendet.

4.4 Kalenderverbindung (Microsoft und Google)

Sie können in Suisse Line freiwillig einen Kalender von Microsoft (Outlook.com, Microsoft 365) oder Google (Gmail, Google Workspace) mit einem Telefonassistenten verbinden. Die Anmeldung erfolgt direkt bei Microsoft bzw. Google; Ihr Passwort erhalten wir nie. Die Verbindung dient einzig dazu, dass der Assistent im gewählten Kalender freie Zeiten prüft und die mit Anrufenden vereinbarten Termine einträgt. Dafür verarbeiten wir:

• zum verbundenen Konto: Name, E-Mail-Adresse, Konto-Kennung und die erteilten Berechtigungen;
• die Zugriffsschlüssel (Tokens) von Microsoft bzw. Google, verschlüsselt gespeichert;
• die Liste Ihrer Kalender (zur Auswahl angeboten werden nur eigene Kalender), den gewählten Kalender und Ihre Buchungseinstellungen;
• Beginn, Ende, Status und Titel der Termine im gewählten Kalender und, falls eingeschaltet, die belegten Zeiten Ihres Hauptkalenders. Diese Daten verwenden wir nur zur Berechnung freier Zeiten und speichern sie nicht dauerhaft;
• beim Buchen die Angaben der anrufenden Person (Name, Telefonnummer, Anliegen und, falls eingestellt, Geburtsdatum). Sie werden als Termin in Ihren Kalender eingetragen. Gegen Doppelbuchungen speichern wir Zeitpunkt und Kennung des Termins ohne Personendaten während 90 Tagen.

Wir verwenden diese Daten nur für die Terminbuchung, die Sie in Suisse Line sehen und steuern. Wir nutzen sie nicht für Werbung, verkaufen sie nicht und verwenden sie nicht zum Training von KI-Modellen. An Dritte geben wir sie nur weiter, soweit es für die Terminbuchung nötig ist (z. B. nennt der Assistent Anrufenden freie Zeiten) oder das Gesetz es verlangt. Unsere Mitarbeitenden sehen Kalenderdaten nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung (z. B. im Support), zur Abwehr von Missbrauch oder wenn das Gesetz es verlangt.

Sie können die Verbindung jederzeit im Assistenten unter «Integrationen» trennen. Wir löschen dann sofort Tokens und Kontoangaben und widerrufen bei Google die Freigabe. Bereits gebuchte Termine bleiben in Ihrem Kalender. Den Zugriff können Sie auch direkt entziehen: bei Microsoft unter account.live.com/consent/Manage (private Konten) bzw. myapplications.microsoft.com (Firmenkonten), bei Google unter myaccount.google.com/permissions. Eine Verbindung, die 180 Tage nicht genutzt wird, trennen wir automatisch.

Die Nutzung und Übermittlung von Informationen, die Suisse Line über Google-APIs erhält, an andere Apps entspricht der Google API Services User Data Policy, einschliesslich der Limited-Use-Anforderungen.

5. Zweck der Datenverarbeitung

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten für folgende Zwecke:

5.1 Vertragserfüllung

• Bereitstellung und Betrieb unserer Voice AI Plattform
• Abwicklung von Zahlungen und Rechnungsstellung
• Kundensupport und technische Unterstützung
• Durchführung der beauftragten Telefonie-Dienste

5.2 Berechtigte Interessen

• Verbesserung und Weiterentwicklung unserer Dienste
• Gewährleistung der IT-Sicherheit
• Betrugsvorbeugung
• Geltendmachung rechtlicher Ansprüche

5.3 Gesetzliche Verpflichtungen

• Erfüllung steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten
• Befolgung behördlicher Anordnungen

5.4 Einwilligung

Für bestimmte Verarbeitungen (z.B. Marketing-Newsletter) holen wir Ihre ausdrückliche Einwilligung ein, die Sie jederzeit widerrufen können.

6. Datenweitergabe

Wir geben Ihre personenbezogenen Daten nur in folgenden Fällen an Dritte weiter:

• Dienstleister: Wir arbeiten mit sorgfältig ausgewählten Dienstleistern zusammen, die uns bei der Erbringung unserer Services unterstützen. Diese Dienstleister verarbeiten Daten ausschliesslich in unserem Auftrag und sind vertraglich zur Einhaltung der Datenschutzvorschriften verpflichtet.
• Rechtliche Verpflichtung: Wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind oder zur Durchsetzung unserer Rechte.
• Mit Ihrer Einwilligung: Wenn Sie der Weitergabe ausdrücklich zugestimmt haben.

Datenspeicherort: Sämtliche Daten werden auf Servern in der Schweiz gespeichert. Sollte in Ausnahmefällen eine Übermittlung in Länder ausserhalb der Schweiz oder des EWR erforderlich sein, stellen wir sicher, dass ein angemessenes Datenschutzniveau gewährleistet ist (z.B. durch EU-Standardvertragsklauseln oder Angemessenheitsbeschluss).

7. Aufbewahrung und Löschung

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie es für die Erfüllung der jeweiligen Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen:

• Vertragsdaten: Für die Dauer der Geschäftsbeziehung und danach für die Dauer der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen (in der Regel 10 Jahre gemäss Schweizer Obligationenrecht).
• Telefonie-Daten: Gesprächsaufzeichnungen werden nach 90 Tagen automatisch gelöscht, sofern keine längere Aufbewahrung vereinbart oder gesetzlich vorgeschrieben ist.
• Nutzungsdaten: Nach Beendigung des Vertragsverhältnisses werden diese innerhalb von 30 Tagen gelöscht.
• Kontakt- und Rückrufanfragen: Wir speichern Kontaktangaben und datensparsame Angaben zur ersten Kampagnenherkunft (z.B. Klickkennung, UTM-Parameter, Referrer-Host und Zielpfad) zur Bearbeitung der Anfrage, Missbrauchsprävention und Marketing-Zuordnung. Sie können die Löschung verlangen; gesetzliche Aufbewahrungs- und Nachweispflichten bleiben vorbehalten.
• Einwilligungspräferenz: Ein technisch erforderliches Cookie speichert ohne Personenkennung, welche Analyse- und Marketing-Kategorien Sie ausdrücklich erlaubt oder abgelehnt haben, damit Ihre Wahl auch auf unserer App-Subdomain gilt.

8. Datensicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Massnahmen, um Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Zerstörung oder Veränderung zu schützen:

• Verschlüsselung der Datenübertragung (TLS/SSL)
• Verschlüsselte Speicherung sensibler Daten
• Regelmässige Sicherheitsüberprüfungen
• Zugriffskontrollen und Berechtigungsmanagement
• Hosting ausschliesslich in Schweizer Rechenzentren

Swiss Made: Unsere Plattform wird vollständig in der Schweiz gehostet und betrieben. Wir verwenden Ihre Daten nicht für das Training von KI-Modellen.

9. Ihre Rechte

Gemäss dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) und der DSGVO haben Sie folgende Rechte:

9.1 Auskunftsrecht

Sie haben das Recht, Auskunft darüber zu verlangen, ob und welche personenbezogenen Daten wir über Sie verarbeiten.

9.2 Recht auf Berichtigung

Sie haben das Recht, die Berichtigung unrichtiger Daten zu verlangen.

9.3 Recht auf Löschung

Sie haben das Recht, die Löschung Ihrer Daten zu verlangen, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

9.4 Recht auf Einschränkung der Verarbeitung

Sie haben das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten zu verlangen.

9.5 Recht auf Datenübertragbarkeit

Sie haben das Recht, Ihre Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten.

9.6 Widerspruchsrecht

Sie haben das Recht, der Verarbeitung Ihrer Daten zu widersprechen, insbesondere bei Verarbeitungen zu Direktmarketingzwecken.

9.7 Widerruf der Einwilligung

Soweit eine Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung beruht, können Sie diese jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

9.8 Beschwerderecht

Sie haben das Recht, eine Beschwerde beim Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) einzureichen:

EDÖB
Feldeggweg 1
CH-3003 Bern
www.edoeb.admin.ch

Um Ihre Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter: datenschutz@suisse-line.ch

10. Cookies

10.1 Was sind Cookies?

Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Endgerät gespeichert werden, wenn Sie unsere Website besuchen.

10.2 Technisch notwendige Cookies

Diese Cookies sind für den Betrieb unserer Website unerlässlich und ermöglichen grundlegende Funktionen wie Seitennavigation und Zugriff auf sichere Bereiche. Sie können in Ihrem Browser deaktiviert werden, was jedoch die Funktionalität der Website einschränken kann.

10.3 Analyse-Cookies

Mit Ihrer Einwilligung setzen wir Analyse-Cookies ein, um die Nutzung unserer Website zu verstehen und zu verbessern. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen.

10.4 Cookie-Einstellungen

Sie können Cookies in den Einstellungen Ihres Browsers verwalten. Hinweise zur Deaktivierung von Cookies finden Sie in der Hilfe Ihres Browsers.

11. Auftragsverarbeitung

Soweit Sie als Kunde personenbezogene Daten Ihrer Endkunden über unsere Plattform verarbeiten, handeln wir als Auftragsverarbeiter in Ihrem Auftrag. In diesem Fall:

• Sind Sie als Kunde der Verantwortliche für die Datenverarbeitung.
• Verarbeiten wir die Daten ausschliesslich gemäss Ihren Weisungen.
• Schliessen wir mit Ihnen einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ab, der die Details der Verarbeitung regelt.
• Treffen wir alle erforderlichen technischen und organisatorischen Massnahmen zum Schutz der Daten.

Auf Anfrage stellen wir Ihnen gerne einen Auftragsverarbeitungsvertrag zur Verfügung.

12. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung jederzeit zu ändern, um sie an geänderte Rechtslagen oder bei Änderungen unserer Dienste anzupassen. Die aktuelle Fassung finden Sie stets auf unserer Website. Bei wesentlichen Änderungen werden wir Sie gesondert informieren.

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Stand: Oktober 2026