Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Geschäftsbeziehungen zwischen der Suisse IT GmbH (nachfolgend "Suisse Line" oder "wir") und dem Kunden (nachfolgend "Kunde" oder "Sie") im Zusammenhang mit der Nutzung der Suisse Line Plattform und deren Dienste.

1.2 Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende AGB des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, Suisse Line stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

1.3 Diese AGB gelten auch für alle zukünftigen Geschäfte mit dem Kunden, ohne dass es einer erneuten Bezugnahme bedarf.

2. Vertragsgegenstand

2.1 Suisse Line bietet eine Voice AI Plattform an, die es Kunden ermöglicht, KI-gestützte Telefon-Agenten zu erstellen und zu betreiben (nachfolgend "Dienste").

2.2 Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweils gültigen Leistungsbeschreibung auf unserer Website unter suisse-line.ch.

2.3 Suisse Line erbringt die Dienste unter Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI). Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass KI-generierte Ergebnisse nicht fehlerfrei sind und keine Garantie für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck übernommen wird.

3. Vertragsschluss

3.1 Der Vertrag kommt durch die Registrierung des Kunden auf der Plattform und die Annahme dieser AGB zustande.

3.2 Zur Registrierung sind nur geschäftsfähige natürliche Personen und rechtsfähige juristische Personen berechtigt. Bei juristischen Personen muss die registrierende Person zur Vertretung berechtigt sein.

3.3 Der Kunde versichert, dass alle bei der Registrierung angegebenen Daten wahrheitsgemäss und vollständig sind. Änderungen sind unverzüglich mitzuteilen.

4. Leistungen

4.1 Suisse Line stellt dem Kunden die Plattform zur Erstellung und Verwaltung von Voice AI Agenten zur Verfügung.

4.2 Die Verfügbarkeit der Plattform beträgt 99.5% im Jahresmittel. Ausgenommen sind:

• Geplante Wartungsarbeiten, die rechtzeitig angekündigt werden
• Störungen, die durch höhere Gewalt verursacht werden
• Störungen, die ausserhalb des Einflussbereichs von Suisse Line liegen (z.B. Netzbetreiber)

4.3 Suisse Line behält sich vor, die Plattform weiterzuentwickeln und zu verbessern. Wesentliche Funktionsänderungen werden rechtzeitig kommuniziert.

4.4 Suisse Line ist berechtigt, zur Leistungserbringung Subunternehmer einzusetzen.

5. Preise und Zahlung

Die Ziffern 5.1 bis 5.4 gelten für Konten mit Guthaben (Prepaid). Für Abonnements gilt Ziffer 5a; sie geht Ziffer 5 vor, auch bei Preisen und Mehrwertsteuer.

5.1 Die Nutzung der Plattform erfolgt auf Basis eines nutzungsabhängigen Preismodells. Die aktuellen Preise sind auf der Website unter suisse-line.ch/preise/ einsehbar.

5.2 Die Abrechnung erfolgt über ein Prepaid-Guthabensystem. Der Kunde lädt Guthaben auf, welches minutengenau abgerechnet wird.

5.3 Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) und exklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer (MWST), sofern nicht anders angegeben.

5.4 Bereits aufgeladenes Guthaben ist nicht rückerstattbar, ausser bei Kündigung durch Suisse Line aus Gründen, die der Kunde nicht zu vertreten hat.

5.5 Suisse Line behält sich vor, die Preise mit einer Ankündigungsfrist von 30 Tagen anzupassen. Bei Preiserhöhungen steht dem Kunden ein ausserordentliches Kündigungsrecht zu.

5a. Abonnement

5a.1 Laufzeit und Verlängerung. Das Abonnement läuft einen Monat ab Abschluss. Es verlängert sich jeweils um einen weiteren Monat, solange es nicht gekündigt ist.

5a.2 Zahlung. Mit dem Abschluss hinterlegt der Kunde ein Zahlungsmittel (Kreditkarte oder TWINT). Er ermächtigt die Suisse IT GmbH, diesem Zahlungsmittel folgende Beträge zu belasten, ohne dass er jede Zahlung einzeln bestätigt:

• die Abonnementsgebühr bei jeder Verlängerung;
• gekaufte und automatisch nachgeladene Zusatzminuten;
• die Jahresgebühr weiterer Nummern beim Kauf und bei jeder Verlängerung.

Alle Preise verstehen sich in CHF inklusive MWST. Für jede Zahlung erhält der Kunde einen Beleg. Das Zahlungsmittel kann er im Portal unter «Mein Abo» jederzeit ändern.

5a.3 Zahlungsausfall. Kann eine Zahlung nicht belastet werden, wird der Kunde informiert, und die Belastung wird innerhalb von 7 Tagen wiederholt. Der Dienst läuft in dieser Zeit weiter. Bleibt die Zahlung danach aus, wird das Abonnement pausiert: Anrufe gehen an die hinterlegte Ausweichnummer oder hören eine Ansage. Bezahlt der Kunde während der Pause, läuft das Abonnement sofort weiter, mit einer neuen Periode ab dem Zahlungstag.

5a.4 Kündigung. Der Kunde kann das Abonnement jederzeit im Portal auf das Ende der laufenden Periode kündigen. Bis dahin bleibt es nutzbar. Bereits bezahlte Perioden werden nicht erstattet. Ist eine Zahlung offen, gelten diese Regeln:

• Kündigt der Kunde innerhalb der Frist nach 5a.3, endet das Abonnement mit dem Ablauf dieser Frist.
• Kündigt er während der Pause, endet es sofort, und die offene Verlängerung wird nicht mehr eingefordert.
• Eine Zahlung, die nach dem Ende des Abonnements eingeht, wird erstattet.

5a.5 Paketwechsel. Ein Wechsel auf ein grösseres Paket gilt sofort und beginnt eine neue Periode ab dem Wechseltag. Der nicht genutzte Wert der laufenden Periode wird direkt an den Preis des neuen Pakets angerechnet. Ein allfälliger Rest wird als Guthaben mit den nächsten Zahlungen verrechnet. Ein Wechsel auf ein kleineres Paket gilt ab der nächsten Periode.

5a.6 Zusatzminuten. Zusatzminuten sind 12 Monate ab Kauf gültig und nur mit aktivem Paket nutzbar. Endet das Paket, bleiben sie bis zu ihrem Ablauf gespeichert und stehen wieder zur Verfügung, sobald der Kunde erneut ein Paket wählt. Erstattet werden sie nicht.

5a.7 Automatisches Nachladen und Kostendach. Das automatische Nachladen ist ausgeschaltet, bis der Kunde es im Portal einschaltet. Ist es eingeschaltet und werden die Minuten knapp, werden 100 Zusatzminuten gekauft, höchstens bis zum monatlichen Kostendach (Kalendermonat). Vorgeschlagen ist ein Kostendach von zwei Käufen. Sind die Minuten aufgebraucht und wird nichts nachgeladen, gehen Anrufe an die Ausweichnummer oder hören eine Ansage. Nachladen und Kostendach kann der Kunde im Portal jederzeit ändern oder ausschalten.

5a.8 Rufnummern. Die im Paket enthaltene Schweizer Nummer bleibt nach dem Ende des Abonnements 30 Tage für den Kunden reserviert und wird danach freigegeben. Wird im Anschluss an die Testphase ein Abonnement abgeschlossen, bleibt die Testnummer erhalten. Andernfalls wird sie nach Ende der Testphase freigegeben und kann neu vergeben werden.

5a.9 Weitere Nummern. Zu einem laufenden Paket kann der Kunde im Portal weitere Schweizer Nummern kaufen, soweit verfügbar. Eine weitere Nummer kostet CHF 99 pro Jahr inklusive MWST und läuft 12 Monate ab Kauf. Sie verlängert sich jeweils um 12 Monate, solange sie nicht gekündigt ist. Der Kunde kann sie jederzeit im Portal auf das Ende der Laufzeit kündigen; bereits Bezahltes wird nicht anteilig erstattet. Kann eine Verlängerung nicht belastet werden, wird der Kunde informiert, und die Belastung wird innerhalb von 7 Tagen wiederholt. Bleibt die Zahlung danach aus, endet die Nummer. Eine gekündigte oder nicht bezahlte Nummer wird freigegeben und kann nach einer Sperrfrist neu vergeben werden.

Die weitere Nummer folgt dem Paket. Solange das Paket nicht läuft, wird nichts belastet und nichts erstattet; läuft es wieder und ist die Laufzeit abgelaufen, beginnt eine neue Laufzeit mit neuer Belastung. Endet das Paket, bleibt die Nummer 30 Tage reserviert und wird danach freigegeben.

5a.10 Nummernwechsel und Vorwahl. Die im Paket enthaltene Nummer ändert Suisse Line auf Wunsch des Kunden per E-Mail. Die bisherige Nummer wird freigegeben und kann nach einer Sperrfrist neu vergeben werden. Eine bestimmte Nummer oder Vorwahl ist nicht garantiert.

6. Pflichten des Kunden

6.1 Der Kunde verpflichtet sich, die Plattform nur für rechtmässige Zwecke zu nutzen und alle anwendbaren Gesetze und Vorschriften einzuhalten.

6.2 Der Kunde ist für alle Inhalte verantwortlich, die er in die Plattform eingibt (System Prompts, Knowledge Base, Gesprächsinhalte etc.) und stellt sicher, dass diese keine Rechte Dritter verletzen.

6.3 Der Kunde stellt sicher, dass er alle erforderlichen Einwilligungen und rechtlichen Grundlagen für die Verarbeitung personenbezogener Daten seiner Endkunden besitzt.

6.4 Der Kunde ist verpflichtet, seine Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff Dritter zu schützen. Bei Verdacht auf Missbrauch ist Suisse Line unverzüglich zu informieren.

6.5 Der Kunde stellt Suisse Line von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die aus einer Verletzung dieser Pflichten resultieren.

7. Verbotene Nutzungen

Es ist ausdrücklich untersagt, die Plattform zu nutzen für:

• Illegale Aktivitäten jeglicher Art
• Belästigung, Spam oder rechtswidrige Werbeanrufe (insbesondere unter Missachtung eines Sterneintrags im Telefonverzeichnis gemäss Art. 3 Abs. 1 lit. u UWG)
• Täuschung, Betrug oder irreführende Praktiken
• Verletzung von Urheber-, Marken- oder sonstigen Rechten Dritter
• Verbreitung von Malware, Viren oder schädlichen Inhalten
• Sammeln von personenbezogenen Daten ohne rechtliche Grundlage
• Umgehung von Sicherheitsmassnahmen
• Jegliche Nutzung, die gegen geltendes Schweizer oder internationales Recht verstosst

Bei Verstossen ist Suisse Line berechtigt, den Zugang zur Plattform unverzüglich zu sperren und den Vertrag ausserordentlich zu kündigen.

8. Geistiges Eigentum

8.1 Sämtliche Rechte an der Plattform und der Marke, einschliesslich Software, Algorithmen, Quellcode, Benutzeroberflächen-Designs, Know-how, Markenzeichen und visueller Identität der Suisse-Produktfamilie, verbleiben bei der Suisse IT GmbH.

8.2 Der Kunde erhält ein nicht-exklusives, nicht übertragbares, widerrufliches Nutzungsrecht an der Plattform für die Dauer des Vertragsverhältnisses.

8.3 Der Kunde behält alle Rechte an den von ihm eingegebenen Inhalten (System Prompts, Knowledge Base). Der Kunde gewährt Suisse Line eine Lizenz zur Nutzung dieser Inhalte ausschliesslich zur Erbringung der vereinbarten Dienste.

8.4 Die durch die Plattform generierten Gesprächsergebnisse und Transkripte gehören dem Kunden. Suisse Line verwendet diese nicht für das Training von KI-Modellen.

9. Datenschutz und Auftragsverarbeitung

9.1 Die Suisse IT GmbH verarbeitet personenbezogene Daten gemäss der geltenden Datenschutzgesetzgebung (DSG/revDSG, DSGVO).

9.2 Details zur Datenverarbeitung finden sich in unserer Datenschutzerklärung unter suisse-line.ch/datenschutzerklaerung/

9.3 Soweit der Kunde personenbezogene Daten seiner Endkunden über die Plattform verarbeitet, handelt die Suisse IT GmbH als Auftragsverarbeiterin. Die Parteien schliessen hierzu einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ab.

9.4 Der Kunde bleibt als Verantwortlicher für die Einhaltung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen gegenüber seinen Endkunden verantwortlich.

9.5 Sämtliche Daten werden ausschliesslich auf Servern in der Schweiz gespeichert.

10. Haftung

10.1 Suisse Line haftet unbeschränkt für Schäden, die durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit verursacht wurden, sowie für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

10.2 Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen, ausser bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). In diesem Fall ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.

10.3 Die Haftung ist der Höhe nach auf den durchschnittlichen Monatsumsatz des Kunden in den letzten 12 Monaten begrenzt, maximal jedoch CHF 50'000.- pro Schadensereignis und CHF 100'000.- pro Kalenderjahr.

10.4 Die Haftung für mittelbare Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust und Betriebsunterbrechungen ist ausgeschlossen.

10.5 Suisse Line übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Eignung der durch die KI generierten Ergebnisse. Die Verantwortung für die Nutzung der Ergebnisse liegt beim Kunden.

10.6 Suisse Line haftet nicht für Schäden, die durch Störungen bei Drittanbietern (z.B. Telekommunikationsanbietern) verursacht werden.

11. Höhere Gewalt

11.1 Keine Partei haftet für die Nichterfüllung oder verspätete Erfüllung ihrer Verpflichtungen, soweit diese auf Umstände zurückzuführen ist, die ausserhalb ihrer angemessenen Kontrolle liegen (höhere Gewalt).

11.2 Zu höherer Gewalt zählen insbesondere: Naturkatastrophen, Kriege, Terroranschläge, Epidemien, Pandemien, Streiks, behördliche Massnahmen, Ausfälle von Telekommunikationsnetzen oder Stromversorgung.

11.3 Die betroffene Partei hat die andere Partei unverzüglich über das Eintreten und die voraussichtliche Dauer des Ereignisses zu informieren.

12. Vertragsdauer und Kündigung

12.1 Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen.

12.2 Beide Parteien können den Vertrag jederzeit mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende schriftlich kündigen.

12.3 Das Recht zur ausserordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor bei:

• Wesentlichem Verstoss gegen diese AGB
• Insolvenz oder Zahlungsunfähigkeit einer Partei
• Verstoss gegen gesetzliche Vorschriften

12.4 Nach Vertragsbeendigung werden alle Kundendaten innerhalb von 30 Tagen gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Auf Wunsch kann vor Löschung ein Datenexport erfolgen.

13. Änderungen der AGB

13.1 Suisse Line behält sich vor, diese AGB zu ändern. Änderungen werden dem Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten in Textform (z.B. E-Mail) mitgeteilt.

13.2 Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von 30 Tagen nach Mitteilung, gelten die geänderten AGB als angenommen.

13.3 Suisse Line wird den Kunden in der Änderungsmitteilung auf die Bedeutung seines Schweigens hinweisen.

14. Vertraulichkeit

14.1 Die Parteien verpflichten sich, alle im Rahmen der Geschäftsbeziehung erhaltenen vertraulichen Informationen der anderen Partei geheim zu halten und nicht an Dritte weiterzugeben.

14.2 Diese Verpflichtung gilt nicht für Informationen, die:

• öffentlich bekannt sind oder werden
• der empfangenden Partei bereits bekannt waren
• von Dritten rechtmässig ohne Vertraulichkeitsverpflichtung erhalten wurden
• aufgrund gesetzlicher Verpflichtung offengelegt werden müssen

14.3 Die Vertraulichkeitspflicht gilt über das Vertragsende hinaus fort.

15. Abtretung und Übertragung

15.1 Der Kunde darf Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag nicht ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Suisse Line abtreten oder übertragen.

15.2 Suisse Line ist berechtigt, den Vertrag im Rahmen einer Unternehmensumstrukturierung auf verbundene Unternehmen zu übertragen.

16. Compliance

16.1 Der Kunde versichert, alle anwendbaren Anti-Korruptions- und Anti-Geldwäschegesetze einzuhalten.

16.2 Der Kunde versichert, dass die Nutzung der Dienste nicht gegen Exportkontrollvorschriften oder Sanktionen verstosst.

17. Schlussbestimmungen

17.1 Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG) und der kollisionsrechtlichen Verweisungsnormen.

17.2 Ausschliesslicher Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist Bremgarten (AG), Schweiz. Suisse Line ist jedoch berechtigt, den Kunden auch an dessen allgemeinem Gerichtsstand zu verklagen.

17.3 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Die Parteien verpflichten sich, die unwirksame Bestimmung durch eine wirksame Regelung zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

17.4 Mündliche Nebenabreden bestehen nicht. Änderungen und Ergänzungen dieses Vertrages bedürfen der Schriftform. Dies gilt auch für die Aufhebung dieses Schriftformerfordernisses.

17.5 Die Unwirksamkeit einzelner Bestimmungen berührt nicht die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen (Salvatorische Klausel).

Suisse IT GmbH
TECHNOPARK Aargau
Badenerstrasse 13
CH-5200 Brugg
Schweiz

UID: CHE-168.610.867
MWST: CHE-168.610.867 MWST

Stand: Oktober 2026