Termini e Condizioni | Suisse Line

1. Ambito di applicazione

1.1 I presenti Termini e Condizioni si applicano a tutti i rapporti commerciali tra Suisse IT GmbH (di seguito "Suisse Line" o "noi") e il Cliente (di seguito "Cliente" o "voi") in relazione all'utilizzo della piattaforma Suisse Line e dei suoi servizi.

1.2 Termini e condizioni divergenti, contrari o supplementari del Cliente non diventano parte del contratto, salvo accordo scritto espresso di Suisse Line.

2. Oggetto del contratto

2.1 Suisse Line offre una piattaforma Voice AI che consente ai clienti di creare e gestire agenti telefonici alimentati dall'IA (di seguito "Servizi").

2.2 L'ambito esatto dei servizi è determinato dalla descrizione dei servizi in vigore sul nostro sito web suisse-line.ch.

2.3 Suisse Line fornisce i Servizi utilizzando l'Intelligenza Artificiale (IA). Il Cliente riconosce che i risultati generati dall'IA non sono privi di errori e che non viene fornita alcuna garanzia di accuratezza, completezza o idoneità per uno scopo particolare.

3. Conclusione del contratto

3.1 Il contratto viene concluso con la registrazione del Cliente sulla piattaforma e l'accettazione dei presenti Termini.

3.2 Solo le persone fisiche con capacità di agire e le persone giuridiche con capacità giuridica sono autorizzate a registrarsi.

3.3 Il Cliente garantisce che tutti i dati forniti durante la registrazione sono veritieri e completi.

4. Servizi

4.1 Suisse Line mette a disposizione del Cliente la piattaforma per la creazione e la gestione di Agenti Voice AI.

4.2 La disponibilità della piattaforma è del 99,5% come media annuale. Sono esclusi:

Lavori di manutenzione programmati annunciati in anticipo
Interruzioni causate da forza maggiore
Interruzioni al di fuori della sfera di influenza di Suisse Line

5. Prezzi e pagamento

I punti da 5.1 a 5.4 si applicano ai conti con credito (prepagato). Per gli abbonamenti vale il punto 5a, che prevale sul punto 5, anche per quanto riguarda i prezzi e l'IVA.

5.1 L'utilizzo della piattaforma si basa su un modello di pricing basato sull'utilizzo. I prezzi attuali sono consultabili sul sito web suisse-line.ch/it/prezzi/.

5.2 La fatturazione avviene tramite un sistema di credito prepagato. Il Cliente carica credito, che viene fatturato al minuto.

5.3 Tutti i prezzi sono in franchi svizzeri (CHF) e al netto dell'imposta sul valore aggiunto (IVA), salvo diversa indicazione.

5.4 Il credito già caricato non è rimborsabile.

5a. Abbonamento

5a.1 Durata e rinnovo. L'abbonamento dura un mese dalla sottoscrizione. Si rinnova ogni volta di un ulteriore mese, finché non viene disdetto.

5a.2 Pagamento. Con la sottoscrizione il Cliente registra un mezzo di pagamento (carta di credito o TWINT). Autorizza Suisse IT GmbH ad addebitare su tale mezzo di pagamento i seguenti importi, senza dover confermare ogni singolo pagamento:

la quota di abbonamento a ogni rinnovo;
i minuti aggiuntivi acquistati e ricaricati automaticamente;
la quota annuale dei numeri aggiuntivi, all'acquisto e a ogni rinnovo.

Tutti i prezzi sono in CHF, IVA inclusa. Per ogni pagamento il Cliente riceve una ricevuta. Il mezzo di pagamento può essere modificato in qualsiasi momento nel portale alla voce «Il mio abbonamento».

5a.3 Mancato pagamento. Se un pagamento non può essere addebitato, il Cliente viene informato e l'addebito viene ripetuto entro 7 giorni. In questo periodo il servizio continua a funzionare. Se il pagamento non avviene neppure dopo, l'abbonamento viene messo in pausa: le chiamate vanno al numero di riserva indicato oppure chi chiama sente un annuncio. Se il Cliente paga durante la pausa, l'abbonamento riprende subito, con un nuovo periodo a partire dal giorno del pagamento.

5a.4 Disdetta. Il Cliente può disdire l'abbonamento in qualsiasi momento nel portale per la fine del periodo in corso. Fino ad allora resta utilizzabile. I periodi già pagati non vengono rimborsati. Se un pagamento è in sospeso, valgono le seguenti regole:

Se il Cliente disdice entro il termine di cui al punto 5a.3, l'abbonamento termina allo scadere di tale termine.
Se disdice durante la pausa, termina subito e il rinnovo in sospeso non viene più richiesto.
Un pagamento che arriva dopo la fine dell'abbonamento viene rimborsato.

5a.5 Cambio di pacchetto. Il passaggio a un pacchetto superiore ha effetto immediato e avvia un nuovo periodo dal giorno del cambio. Il valore non utilizzato del periodo in corso viene imputato direttamente al prezzo del nuovo pacchetto. L'eventuale resto viene accreditato come credito e compensato con i pagamenti successivi. Il passaggio a un pacchetto inferiore ha effetto dal periodo successivo.

5a.6 Minuti aggiuntivi. I minuti aggiuntivi sono validi 12 mesi dall'acquisto e utilizzabili solo con un pacchetto attivo. Se il pacchetto termina, restano memorizzati fino alla scadenza e tornano disponibili non appena il Cliente sceglie di nuovo un pacchetto. Non vengono rimborsati.

5a.7 Ricarica automatica e tetto di spesa. La ricarica automatica è disattivata finché il Cliente non la attiva nel portale. Se è attiva e i minuti stanno per finire, vengono acquistati 100 minuti aggiuntivi, al massimo fino al tetto di spesa mensile (mese civile). È proposto un tetto di spesa di due acquisti. Quando i minuti sono esauriti e non viene ricaricato nulla, le chiamate vanno al numero di riserva o chi chiama sente un annuncio. Il Cliente può modificare o disattivare in qualsiasi momento nel portale la ricarica e il tetto di spesa.

5a.8 Numeri di telefono. Il numero svizzero incluso nel pacchetto resta riservato al Cliente per 30 giorni dopo la fine dell'abbonamento e viene poi liberato. Se al termine della fase di test viene sottoscritto un abbonamento, il numero di prova viene mantenuto. In caso contrario, esso viene liberato al termine della fase di test e può essere riassegnato.

5a.9 Numeri aggiuntivi. Con un pacchetto in corso il Cliente può acquistare nel portale altri numeri svizzeri, secondo disponibilità. Un numero aggiuntivo costa CHF 99 all'anno, IVA inclusa, e dura 12 mesi dall'acquisto. Si rinnova ogni volta di 12 mesi, finché non viene disdetto. Il Cliente può disdirlo in qualsiasi momento nel portale per la fine della durata in corso; gli importi già pagati non vengono rimborsati pro rata. Se un rinnovo non può essere addebitato, il Cliente viene informato e l'addebito viene ripetuto entro 7 giorni. Se il pagamento non avviene neppure dopo, il numero termina. Un numero disdetto o non pagato viene liberato e può essere riassegnato dopo un periodo di blocco.

Il numero aggiuntivo segue il pacchetto. Finché il pacchetto non è in corso, nulla viene addebitato né rimborsato; se il pacchetto riprende e la durata è scaduta, inizia una nuova durata con un nuovo addebito. Se il pacchetto termina, il numero resta riservato per 30 giorni e viene poi liberato.

5a.10 Cambio di numero e prefisso. Su richiesta del Cliente via e-mail, Suisse Line modifica il numero incluso nel pacchetto. Il numero precedente viene liberato e può essere riassegnato dopo un periodo di blocco. Non è garantito alcun numero o prefisso specifico.

6. Obblighi del Cliente

6.1 Il Cliente si impegna a utilizzare la piattaforma solo per scopi leciti e a rispettare tutte le leggi e i regolamenti applicabili.

6.2 Il Cliente è responsabile di tutti i contenuti inseriti nella piattaforma e si assicura che non violino i diritti di terzi.

6.3 Il Cliente si assicura di disporre di tutti i consensi necessari e delle basi giuridiche per il trattamento dei dati personali dei propri clienti finali.

6.4 Il Cliente è tenuto a mantenere riservate le proprie credenziali di accesso.

7. Utilizzi vietati

È espressamente vietato utilizzare la piattaforma per:

Attività illegali di qualsiasi tipo
Molestie, spam o chiamate pubblicitarie illecite (in particolare ignorando l'asterisco nell'elenco telefonico ai sensi dell'art. 3 cpv. 1 lett. u LCSl)
Inganno, frode o pratiche fuorvianti
Violazione di diritti d'autore, marchi o altri diritti di terzi
Distribuzione di malware, virus o contenuti dannosi
Raccolta di dati personali senza base giuridica

8. Proprietà intellettuale

8.1 Tutti i diritti sulla piattaforma e sul marchio, inclusi software, algoritmi, codice sorgente, design dell'interfaccia utente, marchi registrati, loghi ed elementi di identità visiva della famiglia di prodotti Suisse, rimangono di proprietà di Suisse IT GmbH.

8.2 Il Cliente riceve un diritto d'uso non esclusivo, non trasferibile e revocabile sulla piattaforma per la durata del rapporto contrattuale.

8.3 I risultati delle conversazioni e le trascrizioni generate dalla piattaforma appartengono al Cliente. Suisse Line non li utilizza per l'addestramento di modelli di IA.

9. Protezione dei dati

9.1 Suisse Line tratta i dati personali in conformità con la legislazione applicabile sulla protezione dei dati (LPD/nLPD, GDPR).

9.2 I dettagli sul trattamento dei dati si trovano nella nostra Informativa sulla Privacy su suisse-line.ch/it/privacy/

9.3 Tutti i dati sono memorizzati esclusivamente su server in Svizzera.

10. Responsabilità

10.1 Suisse Line è responsabile senza limitazioni per i danni causati da dolo o colpa grave.

10.2 La responsabilità per colpa lieve è esclusa, salvo in caso di violazione di obblighi contrattuali essenziali.

10.3 La responsabilità è limitata nell'importo al fatturato mensile medio del Cliente negli ultimi 12 mesi, ma non superiore a CHF 50'000 per evento dannoso e CHF 100'000 per anno solare.

10.4 La responsabilità per danni indiretti, danni consequenziali, mancato guadagno e perdita di dati è esclusa.

10.5 Suisse Line non si assume alcuna responsabilità per l'accuratezza o l'idoneità dei risultati generati dall'IA.

11. Forza maggiore

Nessuna delle parti è responsabile per l'inadempimento o il ritardo nell'adempimento dei propri obblighi nella misura in cui ciò sia dovuto a circostanze al di fuori del proprio ragionevole controllo (forza maggiore).

12. Durata e risoluzione

12.1 Il contratto è concluso a tempo indeterminato.

12.2 Ciascuna parte può risolvere il contratto in qualsiasi momento con un preavviso di 30 giorni alla fine del mese per iscritto.

12.3 Il diritto alla risoluzione straordinaria per giusta causa rimane impregiudicato.

13. Modifiche ai Termini

13.1 Suisse Line si riserva il diritto di modificare i presenti Termini. Le modifiche saranno comunicate al Cliente almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore.

13.2 Se il Cliente non si oppone entro 30 giorni dalla notifica, i Termini modificati si considerano accettati.

14. Disposizioni finali

14.1 Si applica esclusivamente il diritto svizzero, esclusa la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG).

14.2 Il foro esclusivo per tutte le controversie è Bremgarten (AG), Svizzera.

14.3 Se singole disposizioni dei presenti Termini sono o diventano in tutto o in parte invalide o inapplicabili, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.

Suisse IT GmbH — Società operativa, proprietaria del prodotto & detentrice della PI tecnologica
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Badenerstrasse 13
CH-5200 Brugg
Svizzera

IDI: CHE-168.610.867
IVA: CHE-168.610.867 IVA

Ultimo aggiornamento: ottobre 2026