Informativa sulla Privacy

1. Introduzione

La protezione dei vostri dati personali è importante per noi. La presente Informativa sulla Privacy vi informa sui dati personali che raccogliamo quando utilizzate il nostro sito web e la nostra piattaforma Voice AI, le finalità per cui li trattiamo e i diritti di cui disponete.

Il trattamento dei vostri dati personali viene effettuato in conformità con la Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD/nLPD) e, ove applicabile, il Regolamento generale europeo sulla protezione dei dati (GDPR).

2. Titolare del trattamento

Suisse IT GmbH — Società operativa, proprietaria del prodotto & detentrice della PI tecnologica
TECHNOPARK Aargau
Badenerstrasse 13
CH-5200 Brugg
Svizzera

E-mail: privacy@suisse-line.ch
Telefono: +41 44 505 55 58

IDI: CHE-168.610.867
Partita IVA: CHE-168.610.867 IVA
Registro di commercio: Cantone di Argovia

Il marchio Suisse Line, i marchi registrati e l'identità visiva sono posseduti e gestiti da Suisse IT GmbH, TECHNOPARK Aargau, Badenerstrasse 13, CH-5200 Brugg, Svizzera (IDI: CHE-168.610.867).

3. Ambito di applicazione

La presente Informativa sulla Privacy si applica a:

• Visite al nostro sito web suisse-line.ch
• Utilizzo della nostra piattaforma Voice AI (app.suisse-line.ch)
• Utilizzo dei nostri servizi di telefonia (Agenti Voice AI)
• Comunicazione con noi tramite e-mail, telefono o modulo di contatto

4. Dati raccolti

4.1 Visitatori del sito web

• Indirizzo IP (anonimizzato)
• Data e ora di accesso
• Pagine e file visitati
• URL di riferimento
• Tipo e versione del browser
• Sistema operativo

4.2 Utenti registrati (Piattaforma)

• Nome e cognome
• Indirizzo e-mail
• Nome dell'azienda (per clienti aziendali)
• Numero di telefono
• Indirizzo di fatturazione
• Informazioni di pagamento

4.3 Servizi di telefonia

• Numeri di telefono (in entrata e in uscita)
• Data, ora e durata delle chiamate
• Registrazioni delle chiamate (memorizzate su server svizzeri)
• Trascrizioni delle conversazioni
• Contenuti configurati dal cliente

Importante: Tutte le registrazioni delle chiamate e i dati sono memorizzati esclusivamente su server in Svizzera. I vostri dati non vengono utilizzati per l'addestramento di modelli di IA.

4.4 Collegamento del calendario (Microsoft e Google)

Potete collegare volontariamente un calendario Microsoft (Outlook.com, Microsoft 365) o Google (Gmail, Google Workspace) a un assistente telefonico Suisse Line. L'accesso avviene direttamente presso Microsoft o Google; non riceviamo mai la vostra password. Il collegamento serve unicamente affinché l'assistente verifichi gli orari liberi nel calendario scelto e vi inserisca gli appuntamenti concordati con i chiamanti. A tal fine trattiamo:

• per l'account collegato: nome, indirizzo e-mail, identificativo dell'account e autorizzazioni concesse;
• i token di accesso di Microsoft o Google, memorizzati in forma cifrata;
• l'elenco dei vostri calendari (vengono proposti solo i calendari di vostra proprietà), il calendario scelto e le vostre impostazioni di prenotazione;
• inizio, fine, stato e titolo degli appuntamenti nel calendario scelto e, se l'opzione è attiva, gli orari occupati del vostro calendario principale. Utilizziamo questi dati solo per calcolare gli orari liberi e non li conserviamo in modo permanente;
• al momento della prenotazione, i dati forniti dal chiamante (nome, numero di telefono, motivo e, se configurato, data di nascita). Vengono inseriti come appuntamento nel vostro calendario. Per evitare doppie prenotazioni conserviamo per 90 giorni l'orario e l'identificativo dell'appuntamento, senza dati personali.

Utilizziamo questi dati solo per la prenotazione degli appuntamenti che vedete e gestite in Suisse Line. Non li utilizziamo per pubblicità, non li vendiamo e non li utilizziamo per addestrare modelli di IA. Li trasmettiamo a terzi solo nella misura necessaria per la prenotazione (ad esempio, l'assistente comunica ai chiamanti gli orari liberi) o richiesta dalla legge. I nostri collaboratori accedono ai dati del calendario solo con il vostro consenso esplicito (ad esempio nell'ambito del supporto), per prevenire abusi o se richiesto dalla legge.

Potete scollegare il calendario in qualsiasi momento nell'assistente, alla voce «Integrazioni». Cancelliamo allora immediatamente i token e i dati dell'account e revochiamo l'autorizzazione presso Google. Gli appuntamenti già prenotati restano nel vostro calendario. Potete anche revocare l'accesso direttamente: presso Microsoft su account.live.com/consent/Manage (account personali) o myapplications.microsoft.com (account aziendali), presso Google su myaccount.google.com/permissions. Un collegamento non utilizzato per 180 giorni viene scollegato automaticamente.

L'uso e il trasferimento ad altre app delle informazioni che Suisse Line riceve dalle API di Google rispettano la Google API Services User Data Policy, inclusi i requisiti «Limited Use».

5. Finalità del trattamento

• Esecuzione del contratto: Fornitura della nostra piattaforma Voice AI, elaborazione dei pagamenti, supporto clienti
• Interessi legittimi: Miglioramento dei servizi, sicurezza IT, prevenzione delle frodi
• Obblighi legali: Rispetto degli obblighi di conservazione fiscale

6. Condivisione dei dati

Condividiamo i vostri dati personali con terzi solo nei seguenti casi:

• Fornitori di servizi: Fornitori accuratamente selezionati che trattano i dati per nostro conto
• Obbligo legale: Quando richiesto dalla legge
• Con il vostro consenso: Quando avete espressamente acconsentito

Luogo di archiviazione: Tutti i dati sono memorizzati su server in Svizzera.

7. Conservazione e cancellazione

• Dati contrattuali: Durata del rapporto commerciale più 10 anni
• Dati di telefonia: Registrazioni cancellate dopo 90 giorni
• Dati di utilizzo: Cancellati entro 30 giorni dalla fine del contratto
• Richieste di contatto e richiamo: Salviamo i dati di contatto e informazioni minimizzate sulla prima provenienza della campagna (ad esempio identificatore di clic, parametri UTM, host referente e percorso di destinazione) per gestire la richiesta, prevenire abusi e riconciliare le attività di marketing. Potete richiederne la cancellazione, fatti salvi gli obblighi legali di conservazione e prova.
• Preferenza di consenso: Un cookie tecnicamente necessario memorizza, senza identificatori personali, le categorie di analisi e marketing che avete espressamente accettato o rifiutato, così che la scelta valga anche nel sottodominio dell'app.

8. Sicurezza dei dati

• Crittografia delle trasmissioni (TLS/SSL)
• Archiviazione crittografata dei dati sensibili
• Audit di sicurezza regolari
• Hosting esclusivamente in data center svizzeri

9. I vostri diritti

In conformità con la LPD svizzera e il GDPR, avete i seguenti diritti:

• Diritto di accesso: Richiedere informazioni sui vostri dati
• Diritto di rettifica: Correggere dati inesatti
• Diritto alla cancellazione: Richiedere la cancellazione dei vostri dati
• Diritto alla limitazione: Limitare il trattamento dei vostri dati
• Diritto alla portabilità: Ricevere i dati in formato leggibile dalla macchina
• Diritto di opposizione: Opporsi al trattamento
• Revoca del consenso: Revocare il consenso in qualsiasi momento

Reclami: Potete presentare un reclamo all'IFPDT (Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza), Feldeggweg 1, CH-3003 Berna, www.edoeb.admin.ch

Contatto: privacy@suisse-line.ch

10. Cookie

Utilizziamo cookie tecnicamente necessari e, con il vostro consenso, cookie analitici. Potete gestire i cookie nelle impostazioni del vostro browser.

11. Modifiche

Ci riserviamo il diritto di modificare la presente Informativa sulla Privacy. La versione attuale è sempre disponibile sul nostro sito web.

Suisse IT GmbH
TECHNOPARK Aargau, Badenerstrasse 13, 5200 Brugg, Svizzera

Ultimo aggiornamento: ottobre 2026