Politique de confidentialité

1. Introduction

La protection de vos données personnelles est importante pour nous. Cette politique de confidentialité vous informe sur les données personnelles que nous collectons lors de l'utilisation de notre site web et de notre plateforme Voice AI, les finalités pour lesquelles nous les traitons et les droits dont vous disposez.

Le traitement de vos données personnelles est effectué conformément à la Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD/nLPD) et, le cas échéant, au Règlement général européen sur la protection des données (RGPD).

2. Responsable du traitement

Suisse IT GmbH — Société exploitante, propriétaire du produit & détentrice de la PI technologique
TECHNOPARK Aargau
Badenerstrasse 13
CH-5200 Brugg
Suisse

E-mail: privacy@suisse-line.ch
Téléphone: +41 44 505 55 58

IDE: CHE-168.610.867
Numéro TVA: CHE-168.610.867 TVA
Registre du commerce: Canton d'Argovie

La marque Suisse Line, les marques déposées et l'identité visuelle sont détenues et gérées par Suisse IT GmbH, TECHNOPARK Aargau, Badenerstrasse 13, CH-5200 Brugg, Suisse (IDE: CHE-168.610.867).

3. Champ d'application

Cette politique de confidentialité s'applique à:

Les visites sur notre site web suisse-line.ch
L'utilisation de notre plateforme Voice AI (app.suisse-line.ch)
L'utilisation de nos services de téléphonie (Agents Voice AI)
La communication avec nous par e-mail, téléphone ou formulaire de contact

4. Données collectées

4.1 Visiteurs du site web

Adresse IP (anonymisée)
Date et heure d'accès
Pages et fichiers consultés
URL de référence
Type et version du navigateur
Système d'exploitation

4.2 Utilisateurs inscrits (Plateforme)

Nom et prénom
Adresse e-mail
Nom de l'entreprise (pour les clients professionnels)
Numéro de téléphone
Adresse de facturation
Informations de paiement

4.3 Services de téléphonie

Numéros de téléphone (entrants et sortants)
Date, heure et durée des appels
Enregistrements d'appels (stockés sur des serveurs suisses)
Transcriptions des conversations
Contenu configuré par le client

Important: Tous les enregistrements d'appels et données sont stockés exclusivement sur des serveurs en Suisse. Vos données ne sont pas utilisées pour l'entraînement de modèles d'IA.

4.4 Connexion de calendrier (Microsoft et Google)

Vous pouvez connecter volontairement un calendrier Microsoft (Outlook.com, Microsoft 365) ou Google (Gmail, Google Workspace) à un assistant téléphonique Suisse Line. Vous vous connectez directement auprès de Microsoft ou de Google ; nous ne recevons jamais votre mot de passe. La connexion sert uniquement à ce que l'assistant vérifie les disponibilités dans le calendrier choisi et y inscrive les rendez-vous convenus avec les appelants. À cette fin, nous traitons :

pour le compte connecté : nom, adresse e-mail, identifiant du compte et autorisations accordées ;
les jetons d'accès (tokens) de Microsoft ou de Google, stockés de manière chiffrée ;
la liste de vos calendriers (seuls vos propres calendriers sont proposés), le calendrier choisi et vos paramètres de réservation ;
le début, la fin, le statut et le titre des rendez-vous du calendrier choisi et, si l'option est activée, les plages occupées de votre calendrier principal. Nous utilisons ces données uniquement pour calculer les disponibilités et ne les conservons pas durablement ;
lors d'une réservation, les indications de l'appelant (nom, numéro de téléphone, motif et, si configuré, date de naissance). Elles sont inscrites comme rendez-vous dans votre calendrier. Pour éviter les doubles réservations, nous conservons l'heure et l'identifiant du rendez-vous, sans données personnelles, pendant 90 jours.

Nous utilisons ces données uniquement pour la prise de rendez-vous que vous voyez et contrôlez dans Suisse Line. Nous ne les utilisons pas à des fins publicitaires, ne les vendons pas et ne les utilisons pas pour entraîner des modèles d'IA. Nous ne les transmettons à des tiers que dans la mesure nécessaire à la réservation (par exemple, l'assistant indique aux appelants les créneaux libres) ou exigée par la loi. Nos collaborateurs n'accèdent aux données de calendrier qu'avec votre accord explicite (par exemple dans le cadre du support), pour prévenir les abus ou lorsque la loi l'exige.

Vous pouvez déconnecter le calendrier à tout moment dans l'assistant, sous « Intégrations ». Nous supprimons alors immédiatement les jetons et les données du compte et révoquons l'autorisation auprès de Google. Les rendez-vous déjà réservés restent dans votre calendrier. Vous pouvez aussi retirer l'accès directement : chez Microsoft sous account.live.com/consent/Manage (comptes personnels) ou myapplications.microsoft.com (comptes professionnels), chez Google sous myaccount.google.com/permissions. Une connexion inutilisée pendant 180 jours est déconnectée automatiquement.

L'utilisation et le transfert vers toute autre application des informations que Suisse Line reçoit des API Google respectent la Google API Services User Data Policy, y compris les exigences « Limited Use ».

5. Finalités du traitement

Exécution du contrat: Fourniture de notre plateforme Voice AI, traitement des paiements, support client
Intérêts légitimes: Amélioration des services, sécurité informatique, prévention de la fraude
Obligations légales: Respect des obligations de conservation fiscale

6. Partage des données

Nous ne partageons vos données personnelles avec des tiers que dans les cas suivants:

Prestataires de services: Prestataires soigneusement sélectionnés qui traitent les données en notre nom
Obligation légale: Lorsque la loi l'exige
Avec votre consentement: Lorsque vous avez expressément consenti

Lieu de stockage: Toutes les données sont stockées sur des serveurs en Suisse.

7. Conservation et suppression

Données contractuelles: Durée de la relation commerciale plus 10 ans
Données de téléphonie: Enregistrements supprimés après 90 jours
Données d'utilisation: Supprimées dans les 30 jours après la fin du contrat
Demandes de contact et de rappel: Nous enregistrons les coordonnées et des informations minimisées sur la première origine de campagne (par exemple identifiant de clic, paramètres UTM, hôte référent et chemin de destination) afin de traiter la demande, prévenir les abus et rapprocher les actions marketing. Vous pouvez demander leur suppression, sous réserve des obligations légales de conservation et de preuve.
Préférence de consentement: Un cookie techniquement nécessaire enregistre, sans identifiant personnel, les catégories d'analyse et de marketing que vous avez expressément acceptées ou refusées afin que votre choix s'applique aussi au sous-domaine de l'application.

8. Sécurité des données

Chiffrement des transmissions (TLS/SSL)
Stockage chiffré des données sensibles
Audits de sécurité réguliers
Hébergement exclusivement dans des centres de données suisses

9. Vos droits

Conformément à la LPD suisse et au RGPD, vous disposez des droits suivants:

Droit d'accès: Demander des informations sur vos données
Droit de rectification: Corriger des données inexactes
Droit à l'effacement: Demander la suppression de vos données
Droit à la limitation: Limiter le traitement de vos données
Droit à la portabilité: Recevoir vos données dans un format lisible par machine
Droit d'opposition: S'opposer au traitement
Retrait du consentement: Retirer votre consentement à tout moment

Réclamations: Vous pouvez déposer une réclamation auprès du PFPDT (Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence), Feldeggweg 1, CH-3003 Berne, www.edoeb.admin.ch

Contact: privacy@suisse-line.ch

10. Cookies

Nous utilisons des cookies techniquement nécessaires et, avec votre consentement, des cookies d'analyse. Vous pouvez gérer les cookies dans les paramètres de votre navigateur.

11. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité. La version actuelle est toujours disponible sur notre site web.

Suisse IT GmbH
TECHNOPARK Aargau, Badenerstrasse 13, 5200 Brugg, Suisse

Dernière mise à jour: octobre 2026