21h40. L'équipe de nuit commence à 22h00, deux préparateurs se sont décommandés et le quai doit être vide à 05h00. Le chef d'équipe pourrait maintenant appeler quarante numéros – ou lancer une campagne qui le fait en parallèle pendant qu'il transmet le poste.
Les pics s'annoncent, les absences non
La logistique vit avec deux types de trous. Le premier est planifiable : pics saisonniers, semaines d'action, inventaire, fin d'année. Le second arrive pendant l'équipe en cours – maladie, accident sur le trajet, désistement de dernière minute. Les deux finissent sur la même question : qui peut venir, et assez vite ?
La particularité du secteur, c'est le modèle d'équipe. Savoir que quelqu'un est libre « demain » ne suffit pas. Il vous faut : matin, après-midi ou nuit ? À partir de quelle heure exactement ? Combien de jours d'affilée ? Et la personne a-t-elle seulement le droit de venir si elle sort d'une équipe ?
Ce qu'une campagne logistique doit demander
- Plage d'équipe : matin, après-midi ou nuit, heure de début précise, nombre de jours
- Autorisations : permis de cariste et catégorie, transpalette, chariot à mât rétractable, permis C ou CE, ADR, carte de conducteur valable
- Temps de repos : quand s'est terminé le dernier service – la base pour savoir si la personne peut être planifiée
- Domaine : réception, préparation, expédition, froid ou surgelé, retours
- Connaissance des systèmes : expérience de votre WMS, scanner, pick-by-voice
- Trajet : décisif pour les équipes de nuit – véhicule personnel ou transports publics à cette heure-là
L'effet « équipe de nuit » : qui travaille la nuit dort le jour. Un appel à 11h00 tombe au pire moment. Avec des plages horaires enregistrées par personne, l'agent appelle chacun quand cela lui convient – ce qui, en recherche manuelle sous pression, passe régulièrement à la trappe.
À quoi ressemble un appel
IA : « Bonsoir Monsieur Krasniqi, ici l'assistant numérique de Exempla Logistique SA. Nous cherchons du renfort pour l'équipe de nuit dès 22h00 à Bussigny, en préparation de commandes. Est-ce possible ? »
M. Krasniqi : « Cette nuit encore ? Ça peut se faire – ça dure jusqu'à quand ? »
IA : « Jusqu'à 05h00, donc sept heures avec la pause. Une question de sécurité : quand s'est terminé votre dernier service ? »
M. Krasniqi : « Hier à neuf heures du matin. »
IA : « Le temps de repos est donc respecté. Vous avez enregistré un permis de cariste – toujours valable ? »
M. Krasniqi : « Oui. »
IA : « Très bien, je vous annonce pour cette nuit. Rendez-vous porte 3, personne de contact Monsieur Frei. Les détails arrivent par SMS. Merci et bon service ! »
De l'accord directement au planning
Un accord au téléphone n'est que la moitié du travail. Ce qui compte, c'est qu'il arrive sans recopiage là où l'on planifie. Via webhook ou l'une des plus de 5'000 intégrations, l'agent écrit le résultat directement dans votre outil de dispatch, la saisie du temps, un tableau ou votre ERP. En parallèle, la personne reçoit porte, heure de début et personne de contact par SMS.
| Occasion | Campagne | Condition d'arrêt |
|---|---|---|
| Absence en cours d'équipe | vivier par qualification, immédiatement | après 2 accords |
| Pic saisonnier dans trois semaines | tout le vivier, disponibilité par semaine | liste entière |
| Chauffeur pour une tournée | uniquement les contacts avec CE et carte valable | après 1 accord |
| Entretien du vivier | état des lieux trimestriel | liste entière |
Ce que cela coûte
Combien coûte Suisse Line ?
Suisse Line existe en Starter (CHF 89 par mois, 120 minutes de conversation) et en Business (CHF 165 par mois, 350 minutes de conversation), TVA incluse. Des minutes supplémentaires s’achètent par tranches de 100 minutes (Starter CHF 44, Business CHF 39) ; valables 12 mois dès l’achat, utilisables avec un forfait actif. Pour tester, vous recevez 60 minutes de conversation pendant 7 jours. Tous les détails sur la page Tarifs.
Le cadre juridique en bref
Vous appelez des personnes de votre propre vivier qui vous ont donné leur numéro pour des demandes de mission. Fixez le but et le consentement dans le formulaire d'inscription, définissez une plage horaire par personne et appliquez l'opt-out. Les données sont traitées sur des serveurs suisses, dans un cadre certifié ISO/IEC 27001:2022 et conforme à la nLPD – au besoin en on-premise.
Questions fréquentes
L'agent peut-il appeler le soir et la nuit ?
Vous définissez la plage horaire. Pour les viviers d'équipes du soir et de nuit, des appels jusqu'à 21h00 sont usuels, pour l'équipe du matin dès 06h00. Les personnes qui ne souhaitent être appelées que la journée l'indiquent dans leur profil.
L'agent vérifie-t-il le permis de cariste ou le permis de conduire ?
Il pose la question de manière ciblée et enregistre la réponse de façon structurée – catégorie de cariste, permis C ou CE, ADR, carte de conducteur et validité. Le contrôle des documents reste chez vous ; l'agent fait en sorte que vous ayez les bonnes personnes au bout du fil.
Comment gère-t-il les temps de repos ?
Il demande quand le dernier service s'est terminé et signale séparément les personnes dont le temps de repos serait trop court. Vous voyez donc immédiatement qui peut être planifié sans problème.
Est-ce utile aussi pour des pics planifiés ?
Oui, et même particulièrement. Avant les pics saisonniers, on lance une campagne de disponibilité sur tout le vivier : qui peut en novembre, et quels jours ? Le résultat est une base de planification au lieu d'un espoir.
En résumé
En logistique, ce n'est pas la taille du vivier qui compte, mais sa disponibilité à la bonne heure. Un agent téléphonique IA appelle en parallèle, comprend la logique des équipes, vérifie permis et temps de repos, et livre le résultat là où l'on planifie.
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