Le renvoi d’appel – aussi appelé déviation ou transfert d’appel – est la méthode la plus simple pour assurer une disponibilité téléphonique permanente en Suisse sans changer de numéro ni modifier votre installation. Dans ce guide complet 2026, retrouvez tous les codes officiels pour Swisscom, Sunrise et Salt (réseau fixe et mobile), la marche à suivre sur iPhone et Android ainsi que le raccordement à un assistant téléphonique IA.
Les trois types de renvoi d’appel en Suisse
Selon l’organisation de votre entreprise ou de votre cabinet, vous pouvez choisir entre trois modes de déviation :
- Renvoi immédiat / inconditionnel (code 21) : Tous les appels entrants sont immédiatement transférés vers le numéro cible sans que votre téléphone ne sonne. Idéal la nuit, le week-end, pendant les vacances ou lorsque l’IA assure le premier accueil 24/7.
- Renvoi sur non-réponse / différé (code 61) : Votre téléphone sonne d’abord normalement ; si personne ne décroche après 15 à 20 secondes, l’appel est transféré automatiquement.
- Renvoi sur occupation (code 67) : L’appel est dévié uniquement lorsque votre ligne est déjà occupée (sur mobile, le code 62 couvre en plus le cas où l’appareil est éteint ou hors réseau).
Renvoi d’appel chez Swisscom (réseau fixe & mobile)
Sur le réseau fixe Swisscom (téléphonie IP) comme sur Swisscom Mobile (Prepaid et abonnements), utilisez les codes suivants :
| Fonction | Activer (Swisscom) | Désactiver | Vérifier le statut |
|---|---|---|---|
| Renvoi immédiat (tous les appels) | *21*NuméroCible# |
#21# |
*#21# |
| Sur non-réponse (après ~15–20 s) | *61*NuméroCible# |
#61# |
*#61# |
| En cas de ligne occupée | *67*NuméroCible# |
#67# |
*#67# |
| Si injoignable / éteint (mobile) | *62*NuméroCible# |
#62# |
*#62# |
Vous pouvez également gérer vos renvois dans l’application My Swisscom (Paramètres → Déviation d’appel) ou dans l’Espace clients sur swisscom.ch/kundencenter.
Renvoi d’appel chez Sunrise (mobile & réseau fixe)
Chez Sunrise, l’activation s’effectue avec deux étoiles (**) et la désactivation avec deux dièses (##) :
| Fonction | Activer (Sunrise) | Désactiver | Vérifier le statut |
|---|---|---|---|
| Renvoi immédiat | **21*NuméroCible# |
##21# |
*#21# |
| Sur non-réponse | **61*NuméroCible# |
##61# |
*#61# |
| En cas de ligne occupée | **67*NuméroCible# |
##67# |
*#67# |
| Désactiver tous les renvois | — | ##002# |
— |
Alternative : application My Sunrise ou portail sunrise.ch/mysunrise.
Renvoi d’appel chez Salt (Salt Mobile & Salt Business)
| Fonction | Activer (Salt) | Désactiver | Vérifier le statut |
|---|---|---|---|
| Renvoi immédiat | **21*NuméroCible# |
##21# |
*#21# |
| Sur non-réponse | **61*NuméroCible# |
##61# |
*#61# |
| En cas de ligne occupée | **67*NuméroCible# |
##67# |
*#67# |
Configurer le renvoi sur iPhone (iOS) et Android
Sur iPhone (iOS)
- Ouvrez Réglages puis touchez Téléphone (ou Apps → Téléphone sur iOS 18+).
- Sélectionnez Renvoi d’appel, activez l’interrupteur et saisissez le numéro suisse de destination.
Sur smartphone Android
- Ouvrez l’application Téléphone, appuyez sur le menu à trois points puis sur Paramètres.
- Ouvrez Comptes d’appel (ou Services supplémentaires sur Samsung) → Transfert d’appel et choisissez le mode souhaité.
Associer votre renvoi d’appel à un assistant téléphonique IA suisse
Plutôt que de renvoyer vos clients vers une boîte vocale classique (Combox) où la majorité des appelants raccrochent sans laisser de message, les PME, cabinets médicaux, cabinets dentaires et garages dirigent leurs appels vers un agent vocal Suisse Line :
Exemple concret & tarifs transparents
Votre numéro principal est le 022 123 45 67. Sur Suisse Line, vous obtenez un numéro suisse dédié tel que le 022 987 65 43. En composant *61*0229876543# et *67*0229876543# (ou via un Trunk SIP dédié sur votre autocommutateur), chaque appel que vous ne pouvez pas prendre est décroché par l’IA en français, allemand, suisse allemand, italien ou anglais.
Forfaits Suisse Line : Starter à CHF 1'980/an (incluant 1'200 minutes/an et +5'000 intégrations), Pro à CHF 4'980/an (incluant 3'600 minutes/an), minute supplémentaire à CHF 0.39/min facturée à la seconde, Enterprise sur demande. Hébergement 100 % à Zurich et certification ISO/IEC 27001:2022 depuis le 28 septembre 2026 (Swiss Safety Center, certificat n° 26-511-723). Détails sur Tarifs.
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