La deviazione di chiamata – chiamata anche inoltro o trasferimento di chiamata – è il modo più rapido per garantire una reperibilità telefonica continua in Svizzera senza cambiare il tuo numero abituale e senza installare nuovo hardware. In questa guida completa 2026 trovi tutti i codici aggiornati per Swisscom, Sunrise e Salt (rete fissa e mobile), i passaggi su iPhone e Android e come collegare l’inoltro al tuo assistente telefonico IA.
I tre tipi di deviazione di chiamata spiegati in modo semplice
In base alle esigenze della tua azienda o del tuo studio, puoi impostare tre modalità di inoltro:
- Deviazione immediata / incondizionata (codice 21): Tutte le chiamate in entrata vengono inoltrate subito al numero di destinazione senza far squillare il tuo telefono. Ideale di notte, nel weekend, durante le ferie o quando l’IA risponde come primo livello 24/7.
- Deviazione su mancata risposta (codice 61): Il tuo telefono squilla normalmente; se non rispondi entro 15–20 secondi, la chiamata viene trasferita automaticamente.
- Deviazione su occupato (codice 67): La chiamata viene deviata solo quando sei già impegnato in un’altra conversazione (sulla rete mobile il codice 62 copre anche il caso di telefono spento o irraggiungibile).
Deviazione di chiamata con Swisscom (rete fissa e mobile)
Sia sulla rete fissa Swisscom (telefonia IP) sia su Swisscom Mobile (Prepaid e abbonamenti), puoi utilizzare i seguenti codici sul tastierino:
| Funzione | Attivare (Swisscom) | Disattivare | Verificare stato |
|---|---|---|---|
| Deviazione immediata (tutte le chiamate) | *21*NumeroDestinazione# |
#21# |
*#21# |
| Su mancata risposta (dopo ~15–20 s) | *61*NumeroDestinazione# |
#61# |
*#61# |
| Su linea occupata | *67*NumeroDestinazione# |
#67# |
*#67# |
| Se spento / non raggiungibile (Mobile) | *62*NumeroDestinazione# |
#62# |
*#62# |
In alternativa puoi gestire l’inoltro nell’app My Swisscom (Impostazioni → Deviazione chiamate) o nell’Area clienti su swisscom.ch/kundencenter.
Deviazione di chiamata con Sunrise (mobile e rete fissa)
Con Sunrise l’attivazione utilizza il doppio asterisco (**) e la disattivazione il doppio cancelletto (##):
| Funzione | Attivare (Sunrise) | Disattivare | Verificare stato |
|---|---|---|---|
| Deviazione immediata | **21*NumeroDestinazione# |
##21# |
*#21# |
| Su mancata risposta | **61*NumeroDestinazione# |
##61# |
*#61# |
| Su linea occupata | **67*NumeroDestinazione# |
##67# |
*#67# |
| Disattivare tutte le deviazioni | — | ##002# |
— |
Puoi modificare le impostazioni anche tramite l’app My Sunrise o su sunrise.ch/mysunrise.
Deviazione di chiamata con Salt (Salt Mobile & Salt Business)
| Funzione | Attivare (Salt) | Disattivare | Verificare stato |
|---|---|---|---|
| Deviazione immediata | **21*NumeroDestinazione# |
##21# |
*#21# |
| Su mancata risposta | **61*NumeroDestinazione# |
##61# |
*#61# |
| Su linea occupata | **67*NumeroDestinazione# |
##67# |
*#67# |
Configurare l’inoltro di chiamata su iPhone (iOS) e Android
Su iPhone (iOS)
- Apri Impostazioni sul tuo iPhone e tocca Telefono (oppure App → Telefono su iOS 18+).
- Seleziona Inoltro chiamata, attiva l’interruttore e inserisci il numero svizzero di destinazione.
Su smartphone Android
- Apri l’app Telefono, tocca i tre puntini del menu in alto e apri Impostazioni.
- Tocca Account di chiamata (o Servizi supplementari su Samsung) → Deviazione chiamate e scegli il tipo di inoltro desiderato.
Inoltrare le chiamate a un assistente telefonico IA svizzero
Invece di deviare le chiamate perse verso una segreteria passiva (Combox) dove la maggior parte dei clienti riaggancia senza lasciare messaggio, le PMI, gli studi medici, gli studi dentistici e le officine inoltrano la propria linea a un assistente vocale Suisse Line:
Esempio pratico e prezzi trasparenti
Supponiamo che il tuo numero principale sia 091 123 45 67. Su Suisse Line ricevi un numero svizzero dedicato, ad esempio 091 987 65 43. Digitando *61*0919876543# e *67*0919876543# (oppure collegando il tuo centralino tramite Trunk SIP dedicato), ogni chiamata a cui non puoi rispondere viene accolta subito dall’IA in italiano, tedesco, svizzero tedesco, francese o inglese.
Piani Suisse Line: Starter a CHF 1'980/anno (inclusi 1'200 minuti/anno e +5'000 integrazioni), Pro a CHF 4'980/anno (inclusi 3'600 minuti/anno), minuti aggiuntivi a CHF 0.39/min fatturati al secondo, Enterprise su richiesta. Elaborazione dati 100% a Zurigo e certificazione ISO/IEC 27001:2022 dal 28 settembre 2026 (Swiss Safety Center, certificato n. 26-511-723). Dettagli alla pagina Prezzi.
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